一、背景

1.体检客户

(1)项目多：和门诊不同，体检客户需要参加的项目较多，往往不清楚该先检查什么

(2)不清楚科室位置：客户往往不知道下一个检查科室的位置，频繁咨询引导人员

(3)不清楚排队情况：客户不清楚当前科室的排队情况，不知道需要等待多久

(4)体验差：餐前项目，依赖项目，核心项目没有适当优先安排，同区域间项目无合理推荐，费时费力。

2.管理者

(1)引导工作量大：体检中心往往人流量大，需要做好很多引导工作

(2)咨询量大：咨询量大，需雇佣较多导检人员

(3)科室利用率：科室利用率不均衡

(4)时间利用率：时间浪费大，增大成本

3.目标

(1)提高信息化：使客户可以自助查询项目安排，和体检进度

(2)减少等待时间：减少客户的平均等待时间，并使客户能实时了解

需等待时长

(3)提高用户体验：为客户优先安排餐前，同区域项目以及核心项目，

合理安排依赖项目的排队优先级

(4)提高体检中心整体效率：提高科室利用率和均衡性，减少引导人员工作量和人员配置，缩减运营成本

4.智能体检导诊系统特点

(1)整个系统全部采用软件实现排队叫号，不用布线，充分利用医院现有的计算机设备就可以实现排队叫号管理，节约了医院投入的硬件成本，是同类软件性价比最高的软件之一，系统实施简单方便；

(2)导检系统需要帮助健康管理中心很好地缩短体检者排队等候时间，优化体检秩序，让体检者有更好的体验，大幅度提升工作效率，减少人员投入，提高健康管理中心日接待量，减少导检护士；

(3)系统使用适合于健康管理中心的算法规则动态分配每个体检者的下一站，系统指引的每一站都是客户排队时间最少的科室，通过减少每一个客户的等候时间；

(4)系统设有多个优先级。区域优先、餐前项目优先、核心项目优先、VIP插队等，结合体检流程，科学实现分诊设计；

(5)根据体检中心独有的流程、界面风格去做设定；

(6)医生端呼叫软件的设计充分为医生着想，完全不影响医生的工作，软件自动隐藏，医生呼叫时用自定义的热键就可以呼叫，不用打开呼叫软件界面；

(7)可通过分诊台自助签到、自助机扫码查询、分诊屏等，实现方便、快捷、明确的导引，提升客户体验；

(8)客户可在手机微信实时查询体检进度，接收消息提醒。

二、系统结构与组成

三、导检流程

1.主体流程

2.过号处理

3.餐重新报到

四、后台管理系统

1.实时状态面板

实时显示当天各项目体检排队状态，监控设备，网络运行状态，异常时实时报警。

2.体检排班管理

为体检项目配置每日的科室，医生和班次。

3.报表与分析

分析统计导检系统数据，包括人次，排队耗时等，为系统配置提供依据。

4.自动排队算法配置

配置各关联项权重参数

5.客户端管理

管理各叫号屏，自助屏的启停，绑定关系和显示风格

6.其他系统设置

如登录管理，科室配置，系统日志等